شرایط بازگشت و تعویض کالا
فروشگاه [نام برند شما] با هدف جلب رضایت کامل مشتریان، امکان بازگشت و تعویض کالا را طبق شرایط زیر فراهم کرده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت بازگشت کالا
مشتری می‌تواند حداکثر تا [مثلاً ۷ روز] پس از تاریخ دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض خود را از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت کند.
درخواست‌هایی که خارج از این بازه ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود مگر در موارد خاص و با تشخیص فروشگاه.
۲. شرایط پذیرش کالای بازگشتی
کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
استفاده نشده و شسته نشده باشد
برچسب اصلی (اتیکت) قیمت و برند روی آن موجود و جدا نشده باشد
بسته‌بندی اصلی کالا سالم و همراه فاکتور خرید باشد
بو، لکه یا آسیب فیزیکی نداشته باشد
۳. موارد قابل بازگشت / تعویض
کالای دارای عیب تولید یا نقص فنی
ارسال اشتباه (سایز، رنگ یا مدل متفاوت از سفارش ثبت‌شده)
عدم رضایت از سایز، در صورت رعایت شرایط بند ۲
۴. موارد غیرقابل بازگشت
لباس‌های زیر، لباس‌های ساحلی و اقلام بهداشتی به دلایل بهداشتی
کالاهایی که به سفارش خاص مشتری (سایز یا طرح اختصاصی) تولید شده‌اند
کالاهایی که برچسب یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا آسیب دیده باشد
کالاهایی که نشانه‌ی استفاده، شست‌وشو یا اتوکشی دارند
۵. هزینه‌ی ارسال کالای بازگشتی
در صورتی که دلیل بازگشت، عیب کالا یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی فروشگاه است.
در صورتی که دلیل بازگشت، انصراف یا عدم رضایت شخصی مشتری (مانند نامناسب بودن سایز) باشد، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت
۱. ورود به پنل کاربری و انتخاب سفارش موردنظر، یا تماس با پشتیبانی ۲. ثبت دلیل بازگشت و ارسال تصویر کالا (در صورت وجود عیب) ۳. تایید درخواست توسط پشتیبانی و ارسال اطلاعات آدرس تحویل کالا ۴. ارسال کالا توسط مشتری و دریافت آن توسط فروشگاه ۵. بررسی کالا از نظر رعایت شرایط بند ۲
۷. زمان و نحوه‌ی بازگشت وجه
پس از دریافت و تایید سلامت کالای بازگشتی، مبلغ پرداختی حداکثر تا [مثلاً ۷۲ ساعت] کاری به همان کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده، بازگردانده می‌شود.
در صورت تعویض کالا، پس از تایید مرسوله بازگشتی، کالای جدید حداکثر تا [مثلاً ۳ روز کاری] ارسال خواهد شد.
۸. نکات مهم
هزینه‌ی ارسال اولیه (در صورت وجود) در صورت انصراف شخصی مشتری، بازگردانده نمی‌شود.
فروشگاه پس از بررسی کالای بازگشتی، در صورت عدم انطباق با شرایط بند ۲، حق دارد از پذیرش بازگشت یا تعویض خودداری کند و کالا را به آدرس مشتری بازگرداند.
۹. راه‌های ارتباطی برای پیگیری
تلفن تماس: [شماره تلفن ثابت]
ایمیل: [ایمیل پشتیبانی]
آدرس: [آدرس دقیق محل کسب‌وکار]
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ]​​​​​​​